Stellen Sie sicher, dass die IP-Einstellungen der Zentrale korrekt sind - im Zweifelsfall bitte "IP-Adresse automatisch beziehen (DHCP)" benutzen. Falls Sie ein Speedport der Telekom verwenden, deaktivieren Sie bitte die "Liste der sicheren Mailserver" in Ihrem Speedport.

Hier eine Auflistung der Kompatibilität mit häufig benutzten kostenlosen Mailprovidern:

Falls Ihre App nicht mehr funktionieren sollte, sind folgende Angaben bei der schnellen Lösung des Problems hilfreich:

• Auf welches Gerät wollen Sie zugreifen (QT5, welcher Rekorder, welche Kamera)?
• Wie greifen Sie auf dieses Gerät zu?
• Per interner IP oder DDNS Adresse?
• Per WLAN oder GSM?
• Falls Sie WLAN verwenden, befinden Sie sich im selben WLAN wie das Gerät das Sie erreichen möchten?
• Nutzen Sie einen VPN Tunnel oder ähnliches?
• Welche Kameras sind mit Ihrer QT oder Ihrem Rekorder verbunden (Hersteller und genaue Modellbezeichnung)?
• Wann tritt dieses Problem auf und welche Menüs / Optionen wurden vorher gewählt?
• Welche Fehlermeldung wird ausgegeben?
• Tritt dieses Problem bei allen Ihren Smartphones / Tablets / Computern auf oder nur auf diesem einen?
• Welche Version der App ist installiert?
• Wann wurde das letzte Update installiert?
• Bestand das Problem schon vor dem Update?

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte um Fehlalarme auszuschließen:

Alarm in der Verzögerungszeit:
Wenn Sie bei der QT-Zentrale mit einer Verzögerungszeit arbeiten, beachten Sie bitte, dass Sie bei Sensoren, die während dieser Verzögerungszeit auslösen könnten, z.B. durch Verlassen des Hauses durch die Eingangstür oder durchlaufen eines Bewegungsmelders welcher im Home Modus inaktiv sein soll, auch den Haken bei Ausgangsverzögerung beachten unter Sensoren-> Liste-> ändern für den jeweiligen Sensor und Modus gesetzt haben. Sollte dieser Haken nicht gesetzt sein, wird dieser Sensor während der Verzögerungszeit auch einen Alarm auslösen - während der Verzögerungszeiten sind alle Melder scharf. Erst wenn diese abgelaufen ist tritt die Moduseinstellung in Kraft. Beachten Sie bitte auch, dass Sie einen Bewegungsmelder, welcher auf "alarm instant" steht, nicht auf eine Tür richten, an welcher eine Eingangsverzögerung gestartet wird.

Sabotagealarm:
Ein Sabotagealarm kann nur durch den Sabotagekontakt eines Sensors ausgelöst werden. Dies bedeutet, je nach Art des Sensors, dass der Sensor nicht richtig installiert ist, sich die Befestigung löst oder das Gehäuse nicht richtig geschlossen ist. Um einen Sabotagealarm zu verhindern, empfehlen wir einen Sensor, wenn möglich, immer mit Schrauben zu befestigen.

Mein PIR Melder löst aus, obwohl keine Bewegung zu sehen ist:
PIR Melder erkennen Bewegungen per passive infrarred. Dies bedeutet, dass diese Melder Bewegungen im Wärmefeld erkennen. Das kann sowohl die Körperwärme eines Menschen oder Tieres sein - allerdings werden auch Bewegungen von Luftmassen erkannt. Daher sollten PIR Melder niemals auf Heizungen (auch Fußbodenheizungen), Glasfronten oder ähnliches gerichtet werden. Da warme Luft immer nach oben steigt, findet gerade an Heizungen, hinter Fenstern und auch in Treppenhäusern immer Bewegungen im Wärmefeld statt, welche ein PIR Melder erkennen kann.

Funktioniert die Scharfschaltung beim 1. Versuch (z.B. mit der Fernbedienung oder dem Keypad) nicht und 2 unterschiedliche Töne sind zu hören, existiert ein Problem (Tür öffnen, Sabotagekontakt, Batterie oä).
Man kann jedoch durch ein direktes 2. Scharfschalten, die Scharfschaltung erzwingen.

Damit das Zertifikat der QT korrekt von Ihrem Safari Browser akzeptiert wird, gehen Sie, nach der ersten Bestätigung des Zertifikats, bitte folgendermaßen vor:

• Gehen Sie zu den gespeicherten Zertifikaten in Ihrem Schlüsselbund
• Gehen Sie zu "Vertrauen"
• Wählen Sie "Bei Verwendung dieses Zertifikats" → "Immer vertrauen" aus

Wenn die Alarmanlage extrem langsam reagiert, liegt dies in der Regel daran, dass ein Virenscanner die TLS 1.2 verschlüsselte Verbindung aufbricht. Da dies extrem rechenaufwendig ist, sorgt dies auch für extreme Verzögerungen im Seitenaufbau.
Wir empfehlen daher für die IP Adresse der Alarmanlage eine Ausnahme im Virenscanner hinzuzufügen.

Um in Kaspersky eine Ausnahme für eine IP Adresse hinzuzufügen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Kaspersky und klicken Sie auf "Erweitert" → "Gefahren und Ausnahmen"

Wenn die Alarmanlage extrem langsam reagiert, liegt dies in der Regel daran, dass ein Virenscanner die TLS 1.2 verschlüsselte Verbindung aufbricht. Da dies extrem rechenaufwendig ist, sorgt dies auch für extreme Verzögerungen im Seitenaufbau.
Wir empfehlen daher für die IP Adresse der Alarmanlage eine Ausnahme im Virenscanner hinzuzufügen.

Um in Avast eine Ausnahme für eine IP Adresse hinzuzufügen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Öffnen Sie das Menü von Avast und klicken Sie auf "Einstellungen".

Bei der Kameraeinbindung von Fremdkameras in der QT müssen Sie beachten, welche Art der Authentifizierung von der Kamera verlangt wird:
Eine Basic Authentifizierung erkennt man meist an der Struktur "Benutzername:Passwort@". In diesem Fall müssen Sie die Option "Authentifizierung über Parameter" nicht aktivieren.

Eine Digest Authentifizierung mit Parameter erkennt man meist daran, dass eine Struktur mit "&user=Benutzername&password=Passwort". In diesem Fall müssen Sie die Option "Authentifizierung über Parameter" aktivieren. Bitte fragen Sie bei dem Hersteller notfalls nach, welche Authentifizierungsmethode verwendet wird.

Warum habe ich Darstellungsfehler oder komplett fehlende Anzeigen nach meinem Firmware update?

Da ein Firmware update auch immer viel an der Weboberfläche ändert, kann es nach einem Firmware update immer zu Fehldarstellungen kommen. Die Ursache dafür sind die im Browser gespeicherten Dateien (der Cache). Dank dieser Dateien ist der Browser in der Lage Seiten schneller zu öffnen, da er nicht immer alle Elemente neu laden muss.

Um nach einen Firmware update dafür so sorgen, dass Ihr Browser alle Daten neu lädt, können Sie mit der Tastenkombination strg+F5 (Windows) oder cmd + alt+ e (MAC) den Cache des Browsers löschen und die Seite neu laden.

Sollte dies noch nicht zum Erfolg führen, löschen Sie den Cache des Browsers bitte über die Einstellungen des jeweiligen Browsers.

Das Risiko ist äußerst gering und besteht nur in der kurzen Zeit (Millisekunden) des Schlüsselaustauschs, wenn neue ZigBee Geräte dem Netzwerk hinzugefügt werden oder erneut angelernt werden müssen. In dieser kurzen Zeit müsste ein hoch professioneller Hacker sich mit dem entsprechenden Equipment in Reichweite (<30-100) Meter zum Netzwerk befinden.